问题详情：
16．在下面对话的横线上补写恰当的语句，使语意完整清晰，语言连贯得体。
张 宇：你好。你们的短信说“货品已经发出，预计二日到”，今天已经第三天了，怎么货还没到昵？
网店客服：不好意思， ①
张宇：噢，那我就在2号等着签收了。还有，你们短信说“已付包装费保险费送货费
由收货方付”，我到底该付哪些费用呢？
同店客服： ②
张 宇：我明白了。谢谢！
网店客服： ③
张宇：没关系。你们能改进工作就行了。
【回答】
①我们的意思是“本月2号”到货。②我们已付包装费，保险费和送货费由您付。（我们已付包装费、保险费，送货费由您付．）③对不起，我们工作不细致，给您带来了不便。
【解析】
试题分析：顾客的抱怨是由于他认为商家承诺两天能到，然而到了第三天都没到，而这是由于短信中的“二日”带来了歧义。因此在第①处填空中，能解释“二日”是本来的意思，准确回应顾客的抱怨，给2分；能解释清楚到货的时间，但未能准确回应顾客的抱怨，给1分。顾客的疑问是由于短信的内容“已付包装费保险费送货费由收货方付”有歧异，所以在第②处填空中，能解释清楚商家已付费的项目是什么，给1分；能说明清楚客户需要付费的项目有哪些，给1分。
【考点定位】语言表达简明、连贯、得体、准确、鲜明、生动。能力层级为表达运用E。
【技巧点拨】考生应按照如下步骤*作：抓中心。首先要统揽全局，抓中心句，分析句子的*质和作用（如总领句、总结句、过渡句、解说句、观点句、材料句等），然后分析其他句子是如何围绕中心句来组织的。抓思路。句子中的思路一般指三个方面：时间顺序、空间顺序和逻辑思维的顺序。空间顺序如从上到下，从左到右，从外到内；逻辑顺序，就是人们认识客观世界的具有规律*的顺序，抓语境。注意说话的身份。如本题顾客的疑问是由于短信的内容“已付包装费保险费送货费由收货方付”有歧异，所以在第②处填空中，能解释清楚商家已付费的项目是什么。
知识点：语言的简明连贯得体
题型：语言表达
