经典语录
不多的几句话就可以产生巨大的差别。你可以用这样的方式开始会议：我认为，最重要的事情是我们大家全都赞成最终决定。现在说说我认为应该怎么做。当然，你也可以用这样的方式开始会议：最重要的事情是我们大家畅所欲言，在发表一切可能的意见之后得出一项好的决定。现在，你们各位认为应该做些什么？
当我们负责某项事务时，我们会漠视他人的看法。这是一种危险的倾向，因为更大的权威并不一定等于更高明的洞察力。
如果你看到了继续进行会带来问题，那就停下来，或者告诉你的上司和同事停下来。
复杂系统的一个特点是，我们无法通过单纯地思考它们的情况来找到所有问题。复杂*能够引起如此复杂与罕见的相互作用，人们不可能预见将会出现的大部分错误链。但在复杂系统崩溃之前，它们会发出解释这些相互作用的*告信号。这些系统本身会给我们一些线索，我们可以用这些线索来解决它们的问题。
这种减少复杂*、增加松动空间的方法，可以帮助我们避开危险区
多元化就像一个减速器。这东西很讨厌，但它能让我们走出*窝，让我们很难不假思索地快速做出决定。它把我们从自己手上解救出来。
在一个简单系统中，鼓励人们说出问题或许并非如此重要。失误更加清楚，每个人都很容易地注意到，而且小失误通常不会造成大崩溃。但在一个复杂的系统中，任何个人都只能有限地了解正在发生什么。如果一个系统同时也是紧密耦合的，怀疑意见就是关键，因为犯错误的代价实在太高。在危险区内，不同意见不可或缺。
当我们面对一个复杂系统时，我们通常假定一切正常，不去理会那些与这一假定冲突的*据。
查尔斯 培洛认为：“我们无法把握我们现有的世界，因此我们构建了一个我们期待的世界，然后加工那些与期待的世界相符的信息，并找出理由排除那些可能与它抵触的信息。 当我们构建这个世界的时候，漠视了预期之外或者不大可能发生的相互作用。”
我们无法倒拨历史的时钟，回归更为简单的世界。但有一些我们大家都可以做的事情，其中有小事也有大事，它们可以让崩溃不那么容易发生。我们可以学习如何建立更好的系统，改善我们的决策，并让我们的团队在面对复杂*时更有效率。
复杂*，和紧密耦合，创造了一个危险地带，在这个地带中，任何微小的差错，都可能转为崩溃
