經典語錄
隔日達、當日達、限時達成為普遍時限標準，在電商行業，以及新興的O2O（線上到線下電子商務）企業中，半日、2 小時、1 小時甚至是30 分鐘送達十分常見。同時，互聯網技術和新技術新設備的普遍應用，也讓企業的成本持續降低。按理説，用户應該歡呼雀躍、滿意度很高才對。然而，現實有些殘酷。看起來，用户的期望在同步提升，甚至超過了物流業本身的發展。所以，我們看到，在新的消費時代下，電商物流行業依然存在糾結和困擾：成千上萬的配送員分佈在大街小巷，怎樣保*高水平的服務？每天聽到的都是投訴，到底如何做才能讓員工主動提供優質的服務？在實際作業過程中，如何解決動輒相差5 倍以上的單量波動？積壓是客觀的不能解決的嗎？如何低成本地做到用
電商物流是六種維度下的產物，它是一個網絡、一個生態、一種文化、一種產品、一個服務、一個系統，在後面我會詳細闡述。那麼，這六個不同的維度，在企業的運營中是怎麼體現的，也就是和後面的四維八流如何呼應呢？為了簡單、直觀地查找運營流程本身的情況，我將六個宏觀的維度分解為時間、空間、作業和職能四個維度共八個流：速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流和質量流。四維八流從微觀層面研究供應鏈的整體鏈條的運營情況。這兩個不同的體系將宏觀與微觀層面相結合，既能從宏觀上把握電商物流的特*和發展方向，也能從微觀上分析運營中的問題，確保電商物流的發展與商業模式的變革和時代的進步同頻共振。
