问题详情：
有人邀请四个朋友到家中做客。三个准时到达，一人迟迟不来。主人有些着急，不禁脱口而出：“急死人了，该来的怎么还没来?”其中两人听后很不高兴，对主人说：“你说该来的没来，也就说我们是不该来的，那我们先告辞了!”说完，气冲冲地走了。剩下一个与主人交情较深，就劝主人说：“他们都被你气走了，你说话该留意一下。”主人很无奈地说：“他们误会我了，我根本不是说他们。”这位朋友听后，也按捺不住了，脸*大变道：“好!你不说他们，就是说我啦!”说完，铁青着脸也走了。一次聚会就这样不欢而散。
（1）你认为导致“不欢而散”的原因是什么?
（2）你觉得在交往中应掌握哪些技巧或艺术?
（3）假如你父母的客户要来你家拜访，为了使客户对你家有个好印象和愉悦的心情，使他们的见面能够取得“双赢”。请你运用所学知识帮助父母设计一套待客礼仪。（提示：客人来前、到时、交谈时、离开时）
【回答】
（1）主人缺乏良好表达的基本技巧，不能正确表达自己的意思，造成了朋友间的误会。
（2）要点：①学会倾听；②学会鼓励和赞美他人；③学会微笑；④学会关爱和帮助他人；⑤学会宽容；⑥学会尊重他人；⑦学会拒绝等方面。（只要答出三方面即可）
（3）当得知客人要来访时，应将室内打扫干净，收拾整齐；客人来时，要及时开门表示欢迎，然后请客人就座，送上茶水；交谈时，可以寻找一些双方感兴趣的话题；客人离开时，应有礼貌地将客人送到室外，并欢迎其再来。
知识点：青春期心理矛盾是正常现象
题型：综合题
